Политика за връщане на продукти

Нашето желание е да бъдете напълно доволни от нашите продукти, но ако по някаква причина това не се случи, винаги имате възможност да върнете или замените продукт.

Използвайте формуляра за връщане, за да регистрирате заявката си!
Замяна на продукта:

• Ако желаете да замените поръчания продукт с друг (друга дължина, цвят, тип), това може да стане като ни изпратите поръчания продукт обратно, с плащане на транспорта при получателя (до Търговско дружество ROYAL HAIR ООД). Ще Ви уведомим, когато го получим и ще се разберем с кой продукт желаете да направите замяната
• Новият продукт ще пристигне отново на адреса за 2-3 работни дни.
• ВНИМАНИЕ! Върнатите продукти трябва да са напълно непокътнати, в оригиналната опаковка и не трябва да имат следи от пробване или носене, поради хигиенни и здравословни причини. Продукти, които не отговарят на тези условия, ще Ви бъдат възстановени поради хигиенни и здравословни причини!
• В случай на удълженията за коса е много важно да не се премахва златния отличителен знак, в противен случай може да се приеме, че продуктът е пробван или носен.
• Ако сте премахнали златния отличителен знак, губите гаранцията за връщане
• Не опитвайте да опаковате отново удълженията!
• Цветът, дължината, теглото и качеството на косата могат да бъдат видени, без да се премахва златния отличителен знак
• Нашият екип ще направи цялостна оценка на продукта при получаване, за да провери дали условията за връщане са изпълнени
• Ако продуктът не отговаря на условията за връщане, ще се изготви доклад в присъствието на куриера, в който доклад ще се посочат аспектите, които не отговарят на условията за връщане, а продуктът ще Ви бъде върнат поради хигиенни и здравословни причини!
• Изключение! В случай че все пак сте премахнали златния отличителен знак, но продуктът не е носен/използван/пробван, или когато опаковката е повредена, ще бъдете таксувани за преопаковане до 25% от стойността на продукта, такса, която ще бъде фактурирана по-късно!

 

• Продуктите се връщат заедно с получените аксесоари, с предлаганите бонуси или подаръци и задължително се придружават от документите за покупка
• не се приемат върнати изпробвани продукти без златния отличителен знак, носени, постригвани, боядисвани, или такива, които имат други признаци на повреждане
• клипсите, отделните кичури, са единстветните продукти, които не могат да бъдат заменени/върнати поради строго хигиенни и здравословни причини.
• При естествените или изкуствени перуки, гаранцията за връщане се не е валидна, ако сте отрязали прозрачната мрежа, намираща се по краищата на перуката, или ако по системата за регулиране има следи от използване на сила

Всяко връщане, което не отговаря на нашите условия, ще бъде отказано поради хигиенни и здравословни причини!
Екипът на OskarShop проверява качеството на всeки артикул, като така Ви гарантира, че артикулите, поръчани от www.extensiidepar.com са в безупречно състояние. В случай на изключение, поемаме отговорност и заменяме артикула със идентичен (модел, размер и цвят), като поемаме и транспортните такси (изпращане, връщане).
В действащото румънско законодателство се посочва: „потребителят има право едностранно да отмени договора в рамките на 14 календарни дни, без неустойки и без да се позовава на някаква причина. Единствените разходи, които могат да бъдат за сметка на потребителя, са преките разходи за връщане на продуктите”.
Ако желаете да върнете един или повече продукти или да подадете сигнал за дефект или за доставка на грешен продукт, е необходимо да ни уведомите в рамките на 3 дни от получаването на пакета, като се обадите на един от телефонните номера  : 0754638657
                                                                    0786037778

или попълните формуляра за връщане!
Ще се свържете с оператор на Oskar SHOP, на когото ще съобщите артикула, който искате да върнете, и кой артикул искате в замяна на него. Автоматично ще получите имейл с адреса, на който трябва да пристигне върнатият артикул и подробности за процеса на връщане.
В рамките на 15 дни от датата на връщане ще върнем стойността на поръчката чрез банков превод. (За това се нуждаем от Вашия IBAN код, състоящ се от 24 символа). Разходите за връщане ще бъдат за сметка на клиента. Връщането на парите е само върху стойността на върнатия артикул. Ако искате да възстановим сумата, трябва да се свържете с нас по телефона, за да ни уведомите за това!
* Разходите, свързани с транспортирането на върнатите пратки, както и на поръчките, избрани в замяна на тях извън територията на Румъния, ще бъдат поети от клиента.
Внимание! Разходите по връщането ще бъдат поети от клиента. Възстановяването на сумата се отнася строго до стойността на поръчаните продукти, а не и до разходите, свързани с транспортирането на продуктите.

Ако първоначално сте получили безплатна доставка (обикновено при поръчки над определена сума, предварително определена от OSKAR SHOP), тя ще бъде удържана при връщането на стойността на продукта, формирала офертата с безплатна доставка и, разбира се, фактурирана по-късно!

 

Стъпки за следване при ВРЪЩАНЕ на продукта:

 

1. Попълнете Формуляра за връщане от долната част на тази страница; това е необходимо, за да обработим възможно най-бързо Връщането и да Ви изпратим заменения продукт или да Ви преведем парите в сметката
2. Опаковайте продуктите, които искате да върнете – продуктът в оригиналната опаковка (картон + прозрачно фолио или кутия, според случая) трябва да бъде поставен в друга кутия, така че нито продуктът, нито опаковката да се повредят по време на транспорта
3. В пакета добавете – гаранционния сертификат (ако е приложимо), копие на фактурата и попълнения Формуляр за връщане (в случай, че вече не сте го попълнили и не сте ни го изпратили).
4. 4. Изпратете единствено чрез куриер пакета с продуктите на Търговско дружество ROYAL HAIR Сучава, ул. „Бистрицей”, №4. Колетите, изпратени чрез Румънската поща, няма да бъдат приети! Също така колетите с наложен платеж няма да бъдат приети!
5. За връщане в чужбина, пакетът трябва да бъде изпратен обратно на SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Parter, Suceava, Romania. За клиентите в чужбина, цветната размяна или продуктовата размяна не са позволени от доставчика, само ако изпратите обратно получения продукт, нашата компания ще изпрати желания продукт.

Разходите по връщането на продуктите се поемат от клиента!

Възстановяването на стойността на върнатия продукт ще бъде извършено в рамките на 14 дни от връщането чрез банков превод по IBAN сметката, посочена във Формуляра за връщане, съгласно действащото законодателство!

Козметика

• с оригиналния етикет;
• с всички съответни аксесоари;
• без следи от ползване, без следи от повреди или ползване;
• без повредена опаковка, драскотини
• да бъде запечатана

Апарати

• с оригиналния етикет;
• с всички съответни аксесоари;
• с оригиналния гаранционен сертификат;
• без видими следи от повреди;
• без неоторизирани интервенции или такива, които не спазват индикациите за използване, които придружават продуктите;
• без повредена опаковка, драскотини, механични/електрически удари.

Ако връщаният продукт е бил придружен от подарък, също се връща и съответният подарък.
Ако сте закупили няколко продукти от същия тип и искате да върнете всичките, само един от продуктите може да бъде разпечатан, другите продукти се приемат само ако са запечатани (в случай на запечатани от производителя продукти с цел да се защити съдържанието).
Според новия Закон 249/2015, чл. 16, точка 8, “забранява се поставянето на условия, под каквато и да е форма, на законните права на потребителите по отношение на закупен продукт за запазване на опаковката.” Съгласно разпоредбите на Извънредната правителствена наредба (OUG) 34/2014 “крайният потребител е отговорен само по отношение на намаляването на стойността на продуктите, произтичащо от боравенето с тях, различно от това, което е необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продуктите. Намаляването на стойността на продуктите не трябва да обезсърчава крайния потребител при упражняване правото си на отказ.” Следователно, ако потребителят върне прдукта в състояние, намаляващо стойността му, на търговеца се позволява да приспадне част от върната на клиента сума.
Търговско дружество ROYAL HAIR ООД се задължава да върне на клиента получените суми за върнатите продукти в рамките на 14 календарни дни от получаването на уведомлението за връщане, въз основа на формуляра за връщане, попълнен от клиента. Във формуляра за връщане са попълнени данните и банковата сметка на титуляра. Този формуляр за връщане е само образец. Съгласно закона клиентът може да се оттегли от договора чрез недвусмислено заявление, по какъвто начин иска: имейл, поща, устно и др.
Възстановяването на парите може да бъде забавено до получаването от нас на върнатата пратката или до получаване на потвърждение за изпращане на пратката към Oskar Shop, като се вземе предвид най-близката дата.
Разходите се заплащат съгласно Наредба 34/2014 “Потребителят поема само разходите, пряко свързани с връщането на продуктите”. Върнатата на клиента сума не включва разходите за транспорт или за възстановяване на сумата, а единствено стойността закупения продукт.
Всички върнати продукти, за които се възстановява цялата сума, трябва също да отговарят на горепосочените условия.
Запазваме правото си да откажем да приемем връщане в случай на многократни връщания от клиента и в случай, че върнатите продукти не отговарят на условията за връщане, посочени по-горе.